SERVICE & VERSAND
VERSAND & LIEFERUNG
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands für alle Bestellungen — ohne Mindestbestellwert. Keine versteckten Kosten.
Für Lieferungen in andere EU-Länder kontaktieren Sie uns bitte vorab unter kontakt@sh-ebike.de, um die Versandkosten und Verfügbarkeit zu klären.
Lieferzeiten
Nach Bestelleingang und Zahlungsbestätigung gelten folgende Lieferzeiten:
- Standard-Lieferung Deutschland: 3–7 Werktage
- Express-Lieferung: Auf Anfrage möglich — bitte kontaktieren Sie uns
- Österreich und Schweiz: 5–10 Werktage (auf Anfrage)
Die Lieferzeit beginnt bei Zahlung per Banküberweisung erst nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Versandpartner
Wir versenden unsere E-Bikes und Zubehörartikel mit vertrauenswürdigen Logistikpartnern. Für schwere Artikel (E-Bikes) setzen wir Speditionsversand ein, bei dem die Lieferung bis zur Haustür erfolgt.
- E-Bikes werden durch eine Spedition geliefert (Haustürlieferung)
- Zubehör und kleine Artikel per DHL oder DPD
- Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit der Sendungsnummer
Verpackung
Alle Produkte werden sorgfältig und sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. E-Bikes werden in stabilen Kartons mit Schutzpolsterung geliefert. Bei Erhalt der Ware prüfen Sie bitte sofort die Verpackung auf Beschädigungen und vermerken diese ggf. beim Paketboten.
Lieferung und Übergabe
Bitte stellen Sie sicher, dass zum Zeitpunkt der Lieferung eine empfangsberechtigte Person anwesend ist. Falls eine Lieferung scheitert, hinterlässt der Transporteur eine Benachrichtigung. Nicht abgeholte Pakete werden nach einer bestimmten Frist an uns zurückgesandt — in diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte.
Beschädigte Ware
Sollte die Ware bei der Lieferung beschädigt sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Nehmen Sie die Ware unter Vorbehalt an und vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein
- Fotografieren Sie die Beschädigung sofort nach Erhalt
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter kontakt@sh-ebike.de
- Wir kümmern uns umgehend um die Schadensabwicklung
Rückversand bei Rückgabe
Bei berechtigter Rückgabe (innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist) übernehmen wir die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns vorab zur Abstimmung der Rücksendelogistik. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück.